Conditions d’utilisation

1. Objet

Les présentes conditions d’utilisation encadrent l’utilisation de l’application iPhone Elumea et du site elumea.app. En téléchargeant ou en utilisant l’application, vous les acceptez. Si vous ne les acceptez pas, n’utilisez pas Elumea.

2. Éditeur et hébergement

Elumea est éditée par Nuvela Beauty (contact : support@elumea.app). Le site et le serveur de l’application sont hébergés par Cloudflare, Inc., 101 Townsend Street, San Francisco, CA 94107, États-Unis. L’identité complète de l’éditeur figure dans les mentions légales.

3. Le service

Elumea propose un programme personnalisé de 12 semaines établi à partir d’un questionnaire, des séances guidées de yoga du visage, de massage, de gua sha, de drainage et de relaxation, un scanner de peau fonctionnant sur l’appareil, une routine du matin et du soir avec des suggestions de produits, une conseillère IA, un journal de peau et un suivi des progrès.

Le contenu et les fonctionnalités peuvent évoluer afin d’améliorer le service, sans remettre en cause les caractéristiques essentielles de l’abonnement en cours.

4. Accès et compte

L’application s’utilise sans compte. Vous pouvez créer un compte facultatif avec « Se connecter avec Apple » pour sauvegarder et synchroniser vos données. Vous êtes responsable de la sécurité de votre appareil et de votre identifiant Apple. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l’application.

5. Abonnement

L’accès au contenu d’Elumea nécessite un abonnement souscrit dans l’application, via l’App Store. Les formules et leurs prix sont présentés avant tout achat. À titre indicatif : formule hebdomadaire à partir de 7,99 € par semaine et formule annuelle à partir de 34,99 € par an. Le prix affiché par l’App Store au moment de l’achat, dans votre devise, fait foi.

Paiement

Le paiement est débité sur votre compte Apple à la confirmation de l’achat. Il est traité par Apple : Nuvela Beauty n’a jamais accès à vos moyens de paiement.

Renouvellement automatique

L’abonnement se renouvelle automatiquement pour une durée identique, au prix alors en vigueur, sauf résiliation au moins 24 heures avant la fin de la période en cours. Le renouvellement est facturé dans les 24 heures qui précèdent la fin de la période.

Gestion et résiliation

Vous gérez et résiliez votre abonnement dans les réglages de votre identifiant Apple : Réglages, puis votre nom, Abonnements et Elumea. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours, jusqu’à laquelle vous conservez l’accès. Supprimer l’application ou votre compte Elumea ne résilie pas l’abonnement.

Essai gratuit

Si un essai gratuit est proposé, sa durée et le prix appliqué à son issue vous sont indiqués avant toute confirmation. Sauf résiliation au moins 24 heures avant la fin de l’essai, l’abonnement payant démarre automatiquement. Toute partie inutilisée d’un essai gratuit est perdue si vous souscrivez un abonnement avant son terme.

Évolution des prix

En cas de modification du prix de l’abonnement, Apple vous en informe à l’avance et, lorsque la réglementation l’exige, recueille votre accord avant le renouvellement.

Remboursements et rétractation

Les achats étant effectués auprès d’Apple, les demandes de remboursement, y compris l’exercice du droit de rétractation lorsqu’il s’applique, sont traitées par Apple selon ses propres conditions, depuis reportaproblem.apple.com.

6. Restauration des achats

Si vous changez d’iPhone ou réinstallez l’application, utilisez la fonction « Restaurer les achats » de l’application, avec le même identifiant Apple que lors de l’achat. La restauration ne nécessite pas de compte Elumea.

7. Bien-être, pas avis médical

Elumea propose des routines de bien-être et des informations cosmétiques d’ordre général. L’application n’est pas un dispositif médical : elle ne pose aucun diagnostic et ne propose aucun traitement.

• Les résultats du scanner sont des repères indicatifs, qui varient notamment selon la lumière, le cadrage et l’appareil.
• Les réponses de la conseillère IA sont générées automatiquement et peuvent être incomplètes ou inexactes.
• Les produits suggérés le sont à titre informatif : vérifiez leur composition et vos éventuelles allergies, et faites un test de tolérance avant une première utilisation.
• Pratiquez les exercices et les massages avec douceur, et arrêtez-vous en cas d’inconfort ou de douleur.

Demandez l’avis d’un médecin ou d’un dermatologue en cas de problème de peau, de pathologie, de grossesse, ou avant de pratiquer des massages du visage après un acte médical ou esthétique (injections, chirurgie, laser…).

8. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à utiliser Elumea pour un usage personnel et non commercial, et notamment à ne pas :

• copier, extraire, revendre ou diffuser le contenu de l’application (séances, textes, animations, voix) ;
• contourner l’abonnement ou les mesures techniques de protection ;
• décompiler ou désassembler l’application, hors des cas autorisés par la loi ;
• utiliser la conseillère IA pour produire des contenus illicites, haineux ou trompeurs, ou tenter d’en détourner le fonctionnement ;
• perturber le fonctionnement du service ou y accéder de manière automatisée.

9. Propriété intellectuelle

L’application, ses programmes, séances, textes, illustrations, animations, enregistrements vocaux et la marque Elumea sont protégés et appartiennent à Nuvela Beauty ou à ses partenaires. Nuvela Beauty vous accorde une licence personnelle, non exclusive et non transférable d’utilisation de l’application sur les appareils Apple que vous possédez ou contrôlez, conformément aux règles de l’App Store. Les contenus que vous saisissez (journal, réponses au questionnaire) restent les vôtres.

10. Disponibilité

Nous faisons de notre mieux pour qu’Elumea fonctionne de façon fiable. L’essentiel de l’application fonctionne hors connexion ; les services en ligne (synchronisation, conseillère IA, gestion de l’abonnement) peuvent être ponctuellement interrompus pour maintenance ou en cas d’incident.

11. Responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, Nuvela Beauty ne saurait être tenue responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation de l’application, ni d’un usage non conforme aux présentes conditions ou aux précautions décrites ci-dessus. Rien dans ces conditions ne limite les droits que vous tenez du droit de la consommation, notamment la garantie légale de conformité applicable aux contenus et services numériques, ni une responsabilité qui ne peut être exclue par la loi.

12. Fin d’utilisation et suspension

Vous pouvez cesser d’utiliser Elumea à tout moment, supprimer votre compte depuis l’application et résilier votre abonnement depuis les réglages Apple. En cas de manquement grave aux présentes conditions, nous pouvons suspendre ou supprimer un compte, après vous en avoir informé lorsque c’est possible.

13. Conditions propres à Apple

Ces conditions sont conclues entre vous et Nuvela Beauty, et non avec Apple. Apple n’est pas responsable de l’application ni de son contenu, et n’a aucune obligation d’en assurer la maintenance ou l’assistance. Si l’application n’est pas conforme à une garantie applicable, vous pouvez en informer Apple, qui pourra vous rembourser le prix d’achat ; dans la limite permise par la loi, Apple n’a aucune autre obligation de garantie. Apple n’est pas responsable du traitement des réclamations relatives à l’application (responsabilité du fait des produits, non-conformité à une réglementation, protection des consommateurs), ni des réclamations de tiers en matière de propriété intellectuelle. Vous déclarez ne pas résider dans un pays soumis à un embargo des États-Unis et ne pas figurer sur une liste de personnes faisant l’objet de restrictions. Apple et ses filiales sont des tiers bénéficiaires des présentes conditions et peuvent s’en prévaloir.

14. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.

15. Modification des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions, notamment pour suivre l’évolution de l’application ou de la réglementation. La date de mise à jour figure en haut de page. En cas de changement important, nous vous en informerons dans l’application avant son entrée en vigueur.

16. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de difficulté, écrivez-nous d’abord à support@elumea.app : nous chercherons ensemble une solution amiable.

Si vous êtes consommateur et que cette démarche n’aboutit pas, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons, dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite, conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation : [à compléter]

À défaut d’accord, le litige relève des tribunaux français compétents. Si vous êtes consommateur et résidez dans un autre pays de l’Union européenne, vous conservez le bénéfice des dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence.

17. Contact

Nuvela Beauty — support@elumea.app