Comment pouvons-nous t’aider ?

1. Vérifie que ton iPhone utilise le même identifiant Apple que lors de l’achat.
2. Ouvre Elumea et touche « Restaurer les achats » sur l’écran d’abonnement.
3. Ton accès est rétabli dès que l’App Store a confirmé l’achat.

Aucun compte Elumea n’est nécessaire pour restaurer un achat. Si cela ne fonctionne pas, écris-nous en précisant la date approximative de l’achat, sans jamais joindre tes coordonnées bancaires.

L’abonnement est géré par Apple, directement depuis ton iPhone :

1. ouvre Réglages et touche ton nom ;
2. touche Abonnements, puis Elumea ;
3. touche « Annuler l’abonnement ».

Tu gardes l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée. Pour éviter le renouvellement suivant, résilie au moins 24 heures avant la date indiquée. Supprimer l’application ou ton compte Elumea ne résilie pas l’abonnement. Pour une demande de remboursement, rends-toi sur reportaproblem.apple.com.

Dans Elumea, ouvre ton profil, puis la section Compte, et choisis « Supprimer mon compte ». Ton compte et toutes tes données synchronisées sont alors effacés de nos serveurs.

Les données enregistrées sur ton iPhone restent disponibles hors connexion : pour les effacer aussi, supprime l’application. Pense à résilier ton abonnement séparément, dans les réglages Apple.

Elle est facultative. En te connectant avec Apple ou Google depuis l’application, tu sauvegardes tes données et tu les retrouves sur un autre iPhone. Sont synchronisés :

• tes réponses au questionnaire ;
• tes séances terminées ;
• ton journal de peau (texte) ;
• les scores de tes scans, jamais les photos ;
• tes favoris et les étapes de routine cochées ;
• tes réglages de rappels.

Sans compte, tout reste uniquement sur ton iPhone.

Oui, l’essentiel d’Elumea fonctionne sans réseau : séances guidées, minuteur, guidage vocal, routine, journal, scanner et réponses aux questions courantes de la conseillère.

Une connexion est nécessaire pour souscrire ou restaurer un abonnement, synchroniser tes données et poser une nouvelle question à la conseillère IA.

Non. Ton selfie est analysé directement sur ton iPhone, grâce au framework Vision d’Apple, et la photo ne quitte jamais l’appareil. Seuls les scores (hydratation, brillance, rougeurs, texture, cernes, ridules, pores, uniformité) sont enregistrés. Ils ne sont synchronisés que si tu as créé un compte ; les photos, jamais. Tous les détails sont dans la politique de confidentialité.